Condições de utilização
TERMOS DE DEVOLUÇÃO
- A F.Fonseca, SA reserva-se o direito de aceitação prévia de devoluções. As devoluções só serão aceites se previamente solicitadas e confirmada a sua aceitação pela F.Fonseca, SA, em formulário especifico para o efeito.
- Todas as devoluções que não cumpram o requisito de aceitação prévia serão recusadas e devolvidas ao cliente com os custos de transporte a cobrar ao cliente pela transportadora.
- O produto a devolver terá que cumprir os seguintes requisitos para que seja aceite pela F.Fonseca, SA:
  1. O artigo tem que estar em perfeito estado de funcionamento, sem indícios de manuseamento indevido e com todos os acessórios que o compõem nas mesmas condições;
  2. A embalagem e respectivos manuais têm que estar em perfeitas condições;
  3. O artigo não pode ter sido alvo de produção específica ou alteração de características que impeçam a sua comercialização normal;
- A F.Fonseca, SA reserva-se o direito de aplicar penalizações nos casos em que a devolução é aceite, mas não cumpre com um ou mais dos requisitos anteriormente expostos, de modo a que sejam ressarcidos eventuais prejuízos relacionados com a devolução solicitada.
- Os custos de transporte associados às devoluções são sempre da responsabilidade do cliente. Não se aceitam devoluções com custos a pagar pela F.Fonseca, SA.
CONDIÇÕES DE REPARAÇÃO
I – CONDIÇÕES GERAIS
O “Serviço Pós-Venda” da F.Fonseca, SA compromete-se a reparar ou substituir qualquer artigo adquirido à F.Fonseca, SA.
 
Os pedidos de reparação têm que ser solicitados por escrito, em formulário específico para o efeito, e ficam sujeitos à aceitação prévia pela F.Fonseca, SA.
Todos os pedidos prévios de reparação têm que identificar inequivocamente o cliente, o artigo a reparar, o seu número de série, a existência de qualquer acessório, cópia do documento de aquisição e a descrição da avaria/problema.
É da exclusiva responsabilidade do cliente o envio, embalagem e acondicionamento dos artigos a reparar. Assim como qualquer custo relacionado com o transporte dos artigos. Não serão aceites artigos que não se encontrem nas melhores condições de higiene e /ou que possam constituir risco para a saúde.
A F.Fonseca, SA reconhece a firma Esati,Lda a capacidade de reparar os artigos que comercializa, podendo se assim o entender entregar á firma designada os artigos para reparar, transferindo todas as responsabilidades inerentes à reparação para a Esati, Lda.
O cliente obriga-se a assegurar pelos seus próprios meios a salvaguarda e protecção de todos os dados, software, inventos, acessórios, bem como a retirada de quaisquer suportes de gravação ou registo, a fim de prevenir a sua afectação, quebra, desaparecimento ou perda resultante da reparação.
A F.Fonseca, SA não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo cliente (incluindo lucros cessantes, perda de aviamento, perda ou alteração de dados, violação de confidencialidade, interrupção de actividade, etc.) por danos causados em dados, software, inventos, acessórios e quaisquer direitos, em resultado da sua prestação de serviços de reparação.
 
II – REPARAÇÃO EM GARANTIA
A reparação está ao abrigo da garantia sempre que:
 
- O artigo estiver dentro do prazo legal da garantia;
- Forem apresentados os comprovativos de compra;
- O artigo não tenha sido alvo de mau uso, manuseamento incorrecto, instalação defeituosa sem seguir as instruções de utilização, introdução de modificações sem consentimento da F.Fonseca S.A ou fabricante ou exposto a condições impróprias de utilização.
 
Os pedidos de reparação em garantia estão sujeitos ao requisito de aceitação prévia por parte da F Fonseca S.A sendo necessário o preenchimento de formulário específico com identificação inequívoca do cliente, do artigo a reparar, do seu número de série, da existência de qualquer acessório, da cópia do documento de aquisição e da descrição da avaria/problema.
Os pedidos de reparação em garantia que não venham devidamente acompanhados com a cópia do documento de aquisição serão tratados como reparações normais, com imputação de custos ao cliente.
III – ORÇAMENTOS
O cliente tem direito a um orçamento prévio, caso o indique de forma explícita.
O orçamento corresponde á soma do transporte, mão-de-obra, peças e custos administrativos da reparação.
A F.Fonseca, SA reserva-se o direito de cobrar ao cliente o valor de 75€, quando o orçamento é recusado como forma de compensar eventuais custos com investigação e diagnóstico da avaria.
O custo da reparação será sempre imputado por venda a dinheiro, independentemente das condições financeiras que tenham sido atribuídas pela F.Fonseca, SA ao cliente para aquisições.
IV – PRAZOS DE REPARAÇÃO
O prazo de reparação do artigo depende da respectiva complexidade, da natureza da avaria e do tipo de produto. Os prazos apresentados são meramente indicativos, podendo ser ultrapassados por prazo de tempo inestimável no caso de artigos já descontinuados pelo fabricante.
V – PRAZOS DE LEVANTAMENTO
O artigo reparado pode ser levantado pessoalmente na sede da F.Fonseca, SA. A F.Fonseca, SA poderá efectuar a entrega no domicílio do cliente, ou noutro local a pedido do cliente, sendo que o custo do transporte será imputado ao cliente e que o mesmo efectue o pagamento dos valores em causa no acto de entrega ao transportador.
O cliente obriga-se a verificar o bom funcionamento do artigo reparado, aquando do seu levantamento ou entrega, sempre que o tipo de artigo assim o permita.
Os produtos reparados, ou cuja reparação não tenha sido possível realizar, deverão ser levantados até 30 dias, contados a partir da data de recepção da mensagem (fax, carta ou e-mail) de aviso enviada para o efeito. Findo este prazo de 30 dias, quer para reparações em garantia quer para reparações fora da garantia, será cobrada uma taxa de 1,00€ por dia e por um período máximo de 6 meses. Findo este prazo a F.Fonseca, SA reserva-se o direito de considerar o produto sua pertença podendo destruí-lo ou dar-lhe qualquer outro destino.

I-081/1 - Aveiro, 26 Abril 2010
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